54%
کاهش ریزش در onboarding
کاربران ما وقت ندارند یاد بگیرند؛ باید از همان ثانیه اول بفهمند اپلیکیشن چه میکند و چرا باید بمانند. اگر در ۳۰ ثانیه اول ارزش نبینند، دیگر برنمیگردند. این حرف، قانون طراحی ما شد.
از ایده تا نسخه قابل تست
اپلیکیشن «راه» برای مدیریت هزینههای روزمره طراحی شده بود: از خرید سوپرمارکت تا قبض، از بودجه ماهانه تا یادآوری پرداخت. ایده عالی بود، اما نسخه اولیه در عمل خستهکننده بود: ۱۱ مرحله ثبتنام، فرمهای طولانی، منوی شلوغ و داشبوردی که بیشتر شبیه گزارش حسابداری بود تا ابزار زندگی روزمره.
نرخ ریزش onboarding به ۶۸٪ رسیده بود. یعنی از هر ۱۰ نفری که اپ را نصب میکردند، کمتر از ۴ نفر به مرحله اصلی میرسیدند. تیم محصول نگران بود که اگر این روند ادامه پیدا کند، حتی با بودجه مارکتینگ هم رشد پایدار ممکن نخواهد بود.
ما با یک اصل شروع کردیم: «هر صفحه باید یک کار انجام دهد و یک دلیل برای ماندن بدهد.»
در ۱۲ مصاحبه عمیق با کاربران ۲۲ تا ۳۴ ساله، الگوی مشترکی دیدیم: آنها پول را دوست دارند مدیریت کنند، اما از «حس گناه مالی» و «جزئیات خستهکننده» فرار میکنند. میخواستند حس کنند کنترل دارند، نه اینکه هر روز با ۲۰ عدد روبهرو شوند.
بر همین اساس، ثبتنام را به شماره موبایل و یک کد تأیید کاهش دادیم. onboarding را به ۳ مرحله کوتاه تبدیل کردیم: هدف مالی، سقف هزینه ماهانه، اولین ثبت هزینه. داشبورد هم فقط ۴ اقدام اصلی داشت: ثبت سریع، وضعیت ماه، یادآورها و پیشنهاد پسانداز.
4.8/5
میانگین امتیاز کاربران در تست بتا
12 روز
کوتاهتر شدن زمان توسعه نسبت به برآورد اولیه
-
تحقیق کاربر
۱۲ مصاحبه عمیق و آنالیز رفتار ۳ هفتهای ۲۰۰ کاربر آزمایشی انجام شد. هر جلسه با یک سناریوی واقعی شروع میشد: «اول ماه حقوق میگیری، آخر ماه پولت کجا رفته؟» این روش به ما کمک کرد نیاز واقعی را بشنویم، نه پاسخهای مودبانه.
-
Wireframe و تست
۴ چرخه نمونهسازی کاغذی و دیجیتال قبل از طراحی نهایی اجرا شد. در هر چرخه، ۸ کاربر یک مسیر مشخص را طی میکردند و ما نقاط توقف، سردرگمی و لذت را ثبت میکردیم.
-
Design System سبک
کامپوننتهای قابل استفاده مجدد برای تیم توسعه فرانتاند ساخته شد: دکمه، کارت، فرم، نوتیفیکیشن و حالتهای خطا. هدف این بود که قابلیتهای جدید بدون بازطراحی کل اپ اضافه شوند.
-
تست بتا و بهبود
نسخه بتا برای ۵۰۰ کاربر واقعی منتشر شد. بازخوردها هر ۴۸ ساعت جمعبندی و در اولویت اصلاح قرار میگرفت. مهمترین تغییر، سادهتر شدن صفحه بودجه ماهانه بود که بیشترین رضایت را به همراه داشت.
نسخه نهایی و ادامه مسیر
نسخه نهایی در ۵ هفته آماده انتشار شد؛ ۱۲ روز سریعتر از برآورد اولیه تیم فنی. ریزش onboarding از ۶۸٪ به ۳۱٪ رسید و میانگین امتیاز کاربران در تست بتا ۴.۸ از ۵ شد.
تیم محصول بعد از تحویل، دو قابلیت جدید (بودجه مشترک زوجها و گزارش هفتگی) را بدون بازطراحی اساسی اضافه کرد؛ چون زیرساخت بصری و تجربه کاربری از قبل آماده بود. برای استارتاپ راه، این یعنی سرعت رشد بالاتر با هزینه طراحی پایینتر.
سارا در جلسه نهایی گفت: «حالا اپلیکیشن ما مثل یک همراه روزمره است، نه یک نرمافزار حسابداری.» همین جمله، بهترین جمعبندی پروژه بود.