En
گفتگو کنیم
گفتگو کنیم

راه‌اندازی کمپین فروش فصلی برای فروشگاه آنلاین نوین

63%

رشد فروش در ۹۰ روز

2.4x

بهبود بازگشت سرمایه تبلیغات

41%

کاهش نرخ رها کردن سبد خرید

فروشگاه آنلاین نوین در فصل پاییز با انبار پر و تقاضای بالا روبه‌رو بود. تیم فروش آماده بود، محصولات جذاب بودند و تخفیف‌های فصلی هم برنامه‌ریزی شده بود. اما وقتی داده‌های ۶ ماه قبل را باز کردیم، تصویر واضح بود: هزینه جذب مشتری بالا رفته، نرخ تبدیل پایین آمده و بسیاری از کاربران بعد از اولین بازدید، دیگر برنمی‌گشتند.

مشکل از «کمبود تبلیغ» نبود. مشکل از مسیر خرید بود: پیام‌های متناقض در شبکه‌های اجتماعی، صفحات فرود طولانی و گیج‌کننده، فرم‌های سنگین پرداخت و پیگیری ضعیف بعد از خرید. کاربر علاقه‌مند بود، اما در میانه راه گم می‌شد.

ما تصمیم گرفتیم به‌جای افزایش بودجه، کل مسیر را بازطراحی کنیم: از اولین کلیک تا پیام تشکر بعد از خرید.

آنچه اجرا شد

کمپین پاییزه را در پنج لایه طراحی کردیم: جذب، علاقه، تبدیل، تکرار خرید و وفاداری. هر لایه شاخص مخصوص خودش را داشت و هر هفته بر اساس داده واقعی بهینه می‌شد، نه حدس.

در لایه جذب، مخاطب درست را از میان ۱۲ سگمنت رفتاری جدا کردیم. در لایه تبدیل، صفحات فرود را برای ۶ دسته پرفروش بازنویسی کردیم تا کاربر در ۸ ثانیه اول بفهمد «چرا همینجا بخرم». در لایه بعد از خرید، با پیامک و ایمیل شخصی‌سازی‌شده، مشتری را به خرید دوم دعوت کردیم.

نمونه بنر کمپین پاییزه
صفحه فرود دسته لوازم خانگی
نمونه محتوای شبکه‌های اجتماعی

قبلاً هر هفته بحث می‌کردیم کدام کانال بهتر است و آخرش هم مطمئن نبودیم. الان هر دوشنبه دقیق می‌دانیم کجا باید بودجه را بیشتر کنیم و کجا کم. فروش بالا رفته، ولی مهم‌تر از آن، آرامش تیم بالا رفته.

امیر کاظمی مدیر فروش، فروشگاه آنلاین نوین

بعد از ۹۰ روز چه شد؟

در پایان ۹۰ روز، فروش ۶۳٪ رشد کرد و بازگشت سرمایه تبلیغات ۲.۴ برابر شد. اما عددی که برای مدیرعامل مهم‌تر بود، نرخ خرید تکراری بود: ۷۸٪ از مشتریان جدید در ۶۰ روز دوم دوباره خرید کردند.

این یعنی ما فقط ترافیک جذب نکرده بودیم؛ مشتری درست جذب کرده بودیم. تیم نوین بعد از پایان پروژه، همان ساختار گزارش‌دهی و تست A/B را برای کمپین زمستانه هم ادامه داد. برای ما، موفقیت واقعی وقتی است که مشتری بتواند بدون ما هم مسیر درست را ادامه دهد.